| 醫(yī)械大洗牌 售后為關鍵？ 發(fā)布時間：2017.08.21 瀏覽次數(shù)：2497次 |
| 近三年中國醫(yī)療器械行業(yè)面臨大洗牌。多家醫(yī)院開始試點按病種付費，醫(yī)用耗材持續(xù)降價，幾乎每個省都有醫(yī)院被托管，每個省都有醫(yī)院在壓縮供應商數(shù)量�，F(xiàn)在，醫(yī)院不僅在降藥占比，還在降低耗材比。影響更大的是醫(yī)用耗材的二票制——商業(yè)配送集中度的提高、營改增和金稅三期會導致80%以上的中小型醫(yī)用耗材和企業(yè)面臨轉型或直接被淘汰出局。面對嚴峻的市場環(huán)境和政策影響，醫(yī)療器械的下一個風口在哪里？筆者以為，答案或在醫(yī)療器械的售后維修服務上。 加碼售后為醫(yī)院分憂 2005年以后，基于產品同質化嚴重，市場競爭激烈，產品成交價持續(xù)走低。為改變這一狀況，以GE、西門子、飛利浦為代表的國外知名大型醫(yī)療設備生產企業(yè)敏銳地捕捉到由于核心技術，握有零配件供應的廠家在醫(yī)療設備售后維修中掌握主動權。另一方面，醫(yī)院設備科由于受制于人手不足，經費不足，編制不足，待遇偏低，技術力量薄弱，已在醫(yī)療設備維修市場逐漸邊緣化。 畢竟花上千萬元購入的CT、MRI不可能就此閑置，于是國外知名大型醫(yī)療設備生產企業(yè)的維修工程師隊伍越來越龐大，售后維修成為其利潤的主要來源。 據(jù)估算，目前中國醫(yī)療器械售后維修市場的容量為1000億，70%的市場份額被生產廠家所占據(jù)特別是大型醫(yī)療設備，其他30%的市場份額被醫(yī)院設備科和第三方醫(yī)療器械維修公司所占據(jù)。 “重采購，輕預防，輕維修”是中國醫(yī)療器械售后維修市場的顯著特點。醫(yī)院受等級評審工作繁雜、設備科人力不足、大型設備維保昂貴等問題的困擾，同時醫(yī)療設備安全檢測不徹底。設備帶病運行、效果失真會導致出現(xiàn)17%醫(yī)療事故。 在國內大多數(shù)三甲醫(yī)院，設備科的工作人員數(shù)量一般在10人左右，小到電腦、打印機的維修，大到四維B超、CT、直線加速器，數(shù)字胃腸機等高價格的復雜儀器出故障的報修以及售后的聯(lián)系，都由設備科負責。以一個設備資產5億元左右的醫(yī)院計算，平均每個設備科人員管理的設備規(guī)模超過5000萬元，設備數(shù)量超過1000臺。 人手不足，經費有限，技術薄弱，時間和效益（修好同一故障，專業(yè)公司的配件和工具都齊備，只需三天，而醫(yī)院設備科從采購配件到工具定制等一系列過程至少需要一個月）的情況下，醫(yī)院80%的錢只能投入到20%高端，大型醫(yī)療設備的維保上，而剩下80%的醫(yī)療設備就基本上得不到保養(yǎng)和維護，處于無人看管的狀態(tài)。特別是在中小型醫(yī)院，醫(yī)療設備長時間得不到保養(yǎng)，就會增加患者的手術風險，會導致醫(yī)療事故的發(fā)生。 針對類似情況，歐美等發(fā)達國家地區(qū)從上世紀70年代開始就采用多種方式、渠道進行醫(yī)療設備的售后服務管理。據(jù)了解，美國有50%的醫(yī)院交付給第三方醫(yī)療器械維修服務公司整體托管。這一措施給醫(yī)院帶來的直接好處就是管理效能明顯提高，醫(yī)療設備使用壽命延長，效率也提升了。醫(yī)院可以“輕裝上陣”，專注于醫(yī)療事業(yè)，而不需要為這些瑣事而“分心”。大量的醫(yī)療設備維護專業(yè)人員在醫(yī)院提供專業(yè)服務，他們每天給醫(yī)院機器做保養(yǎng)、維護、檢測，最大限度保障醫(yī)療設備運行良好。 第三方維修分食市場 近年在CT，MRI大型設備領域國產品牌開始發(fā)力，不僅有萬東、東軟等老牌廠家，還涌現(xiàn)出蘇州郎潤、上海聯(lián)影等新生力量，再加上如康達醫(yī)療攜手日立形成戰(zhàn)略聯(lián)盟體一起發(fā)力CT，MRI領域等嘗試。國外大型醫(yī)療設備生產企業(yè)的市場份額逐漸萎縮，同時其占據(jù)的醫(yī)療設備維修市場也隨著在流失。在這種情況下，國產品牌也快速崛起，如蘇州朗潤和第三方醫(yī)療器械設備維修機構健康力醫(yī)療就形成戰(zhàn)略聯(lián)盟體，一起開拓市場。 第三方醫(yī)療器械設備維修機構也隨之迎來發(fā)展的大好時機。國家食藥監(jiān)總局去年出臺的《醫(yī)療器械使用質量監(jiān)督管理辦法》（下稱“18號令”），就通過嚴格質量查驗管理要求、加強維護維修管理、完善在用醫(yī)療器械轉讓和捐贈管理以及強化分類監(jiān)管和信用監(jiān)管等，督促醫(yī)療器械使用單位建立并執(zhí)行覆蓋質量管理全過程的醫(yī)療器械使用管理制度。18號令的出臺進一步豐富了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》配套規(guī)章體系，對加強醫(yī)療器械監(jiān)督管理，保障用械安全具有重要意義。 在筆者看來，18號令的出臺不僅完善了醫(yī)療器械轉讓和捐贈管理以及強化分類監(jiān)管和信用監(jiān)管，更是從產業(yè)的頂層設計上打破壟斷�！掇k法》明確了第三方售后服務公司承擔醫(yī)院設備的維護保養(yǎng)工作的合法地位，讓市場有更加充分的競爭，實現(xiàn)讓利于民。 目前第三方醫(yī)療器械設備維修機構可分為三類。一類是本身就是醫(yī)療設備的代理商同時又獲得廠家授權的維修資格；第二類專門做醫(yī)療設備維修的公司；第三類則是做醫(yī)院醫(yī)療設備整體維修托管服務的公司，筆者認為這類公司實質上是做的維修產業(yè)平臺，以產業(yè)平臺的身份整合專業(yè)產業(yè)鏈的上下游，整合醫(yī)院、廠家、第三方，完成備件渠道的整合，打通維修產業(yè)的各個關節(jié)，形成復雜的，運營閉環(huán)式的服務模式。 在筆者看來，第三方醫(yī)院設備資產整體托管方案會成為未來發(fā)展趨勢，原因有三。 一是因為以前醫(yī)院要與每個大型設備的維修商分別簽訂維修合同，加起來管理成本非常高。而整體托管至少可為醫(yī)院降低10%的設備管理成本。二是因為在設備的購買、維修市場上，單個的醫(yī)院始終是獨立的主體，無法享受到“規(guī)模化”的價格優(yōu)惠，整體托管最大的優(yōu)勢在于，筆者認為除了對于設備的維修保養(yǎng)可以提供更專業(yè)的服務外，由于擁有了多家醫(yī)院的資源，提供托管服務的公司可以在設備的采購環(huán)節(jié)擁有更多的談判權，從而爭取到更低的采購價格。三是整體托管服務的公司改變了以前醫(yī)院和第三方維修公司的價格的博弈的局面，第三方醫(yī)院設備資產整體托管方案使醫(yī)院和托管方有共同的目標：維護好醫(yī)療設備的日常運轉并把故障率降下來，延長醫(yī)療設備的使用壽命，從而提高效率。 醫(yī)院設備資產整體托管方案其實是對醫(yī)院醫(yī)療設備資產的全生命周期進行智能化、數(shù)字化、效率化、專業(yè)化管理的一攬子解決方案。涉及設備保養(yǎng)維修、醫(yī)院設備選型、設備應用培訓、新項目開展、設備更新?lián)Q代、設備租賃等多業(yè)務的整體解決方案。筆者王強認為其根本內核是通過減輕醫(yī)院在設備資產管理方面的壓力，以釋放醫(yī)院在醫(yī)療服務方面運營效率。這就要求服務提供方具備技術儲備、人力資源、網點分布、資本籌集、備件渠道、互聯(lián)網技術等能力。 云售后服務開啟 值得關注的是，2013年以后做大型放射影像的企業(yè)紛紛推出影像云，醫(yī)療器械的維修也有云售后服務平臺。 如前文提及的康達醫(yī)療就開發(fā)了一套基于物聯(lián)網的覆蓋產品生命周期的追溯系統(tǒng)。按照設想，未來生產的每一臺整機都是物聯(lián)網的一個節(jié)點，公司可以對每個節(jié)點上的設備，乃至設備上的每個零部件在進行監(jiān)控，監(jiān)控醫(yī)療設備的運行情況，如監(jiān)測到CT的球管已曝光15萬次，工程師提前對CT球管進行一次檢查和定期養(yǎng)護，更新老化配件，重新給球管核心部件管芯提供良好的工作環(huán)境，由此來延長球管的使用壽命，由此實現(xiàn)遠程售后服務，也為設備的監(jiān)控監(jiān)管提供了技術保障。 無獨有偶，GE醫(yī)療日前在上海舉行第77屆CMEF展會上也推出了基于“云”平臺的醫(yī)療設備管理應用——“資產云管家”。據(jù)悉，GE資產云管家可把GE相應維修、派工流程和醫(yī)院本身需要管理的體系相結合，優(yōu)化這樣的管理平臺。通過智慧型優(yōu)化數(shù)據(jù)在財務、運營、臨床方面的分析，幫助醫(yī)院更優(yōu)化設備配備以及設備維護。幫助醫(yī)生，幫助醫(yī)院提升效率，降低運營成本。 依托互聯(lián)網+，大數(shù)據(jù)開啟售后服務“云售后服務”時代已經到來，如何履行新使命，各位準備好了嗎？ |
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